1月6日，由IT部落主辦的制造業數字化建設規劃實戰私享會在深圳圓滿召開，此次會議齊聚30多位制造業的頂尖CIO，共同探討數字化轉型的未來。嘉為藍鯨受邀出席，與參會CIO進行深入交流。在會議上，嘉為藍鯨解決方案總監鐘云福帶來了主題為《構建IT運維保障平臺之運行監控與服務一體化》的精彩分享，為制造業的數字化轉型提供了切實可行的建議和策略。

01 智能制造轉型升級，運維管理面臨挑戰

國務院下發的《中國制造2025》綱領提出：新一代信息技術與制造業深度融合，正在引發影響深遠的產業變革。隨著科技創新力度的加大，移動互聯網、云計算、大數據等技術與智能制造深度融合，成為制造業數字化轉型升級、創新發展的重要因素。

同時，隨著智能制造發展步伐不斷加快，企業正加速依賴數字技術提升生產力。這一轉變也給運維管理帶來了前所未有的挑戰。面對龐大的系統架構和復雜的應用關聯關系，運維工作正面臨著效率低下的困境，業務連續性也變得愈發難以保障。在這樣的背景下，如何借助新型運維工具提升管理效率，已成為企業迫切需要解決的課題。

02 新一代IT運維保障平臺：嘉為藍鯨WeOps

鐘云福在演講中指出，目前多數企業的運維建設正處于一體化融合階段，以解決過往IT工具煙囪式建設帶來的低時效、難維護等難題。以一體化平臺為底座，基于平臺不斷構建滿足需求的復合場景，才能有效提高運維效率。同時，通過建設完善的運行監控與服務管理一體化兩大能力，是保障業務連續性的最佳路徑。

1）嘉為藍鯨WeOps立體化運行監控解決方案

在制造業中，IT系統架構的復雜性超乎想象，它不僅涉及龐大的應用體系，還與各種IT組件緊密相連，包括系統、數據庫、中間件、網絡設備和防火墻等。傳統監控工具覆蓋率低、分析能力弱，當系統出現故障時，處理周期往往不能滿足業務的快速響應需求。

針對以上這些運維挑戰，不同于過往的基礎架構層監控、應用層監控和業務層監控的常規方案，鐘云福提到應該圍繞業務來構建立體化監控解決方案，并且構建的方案需要同時具備以下三大要素：

• 構建全面且深入的監控：構建一套全面且深入的核心業務監控體系，覆蓋核心應用的監控指標要全面，避免存在監控盲區；
• 構建故障定位關聯拓撲：能夠快速定位核心業務系統的哪個模塊出現故障；一般在發生緊急事故時，人腦處于錯亂狀態，缺乏嚴密的分析，監控系統需要展示并給出明顯的故障指示；
• 構建分析定位儀表盤：根據故障指示，快速探查故障根因，并組織資源第一時間修復，恢復業務正常；監控系統需要幫助加快故障分析速度。

2）嘉為藍鯨WeOps運維服務解決方案

在數字化浪潮的推進過程中，運維工作涉及的系統配置變更、問題管理、事件管理等日益增多，用戶請求量也進一步增大，易產生一系列運維管理的問題，如服務體驗不佳、用戶投訴多、服務質量無法有效度量和持續改進等。需要引入更加智能的IT服務流程管理方案，以提升運維工作的效率和用戶體驗。鐘云福指出，只有具備敏捷化、服務化、自動化的新一代IT服務管理解決方案，才能真正實現落地并產生價值。

嘉為藍鯨WeOps服務管理解決方案，基于騰訊藍鯨PaaS體系，結合20+年運維經驗及上百家客戶的成功落地經驗，內置符合制造行業的IT運維流程實踐，滿足制造業對運維管理流程的建設需求。

• 敏捷化：強大的運維流程引擎，實現低門檻、圖形化、靈活的流程配置。
• 服務化：現代化的服務臺，人性化美觀的UI、PC與移動端多渠道訪問及通知方式，靈活易用的表單設計。
• 自動化：天然與監控、告警、配置、用戶和運維自動化工具集成，能夠輕松實現流程和工具的聯動，助力實現組織運維的全過程管控。

嘉為藍鯨WeOps作為新一代的IT運維保障平臺，已在眾多制造業企業落地，幫助其解決數字化轉型過程中遇到的運維管理難題。未來，嘉為藍鯨WeOps將在IT運維領域發揮更加重要的作用，成為企業數字化轉型不可或缺的利器。