從3-5年前直至現(xiàn)在，度量的概念在IT領(lǐng)域持續(xù)火爆。隨著業(yè)務(wù)場景愈發(fā)熵增，產(chǎn)品線愈發(fā)復(fù)雜，大家都想做度量，也都在做度量，但度量的效果怎么樣，往往因組織而異。

其實度量本身并不是一個新的概念，自工業(yè)革命以來，我們就不斷在工業(yè)領(lǐng)域里面應(yīng)用諸如燃盡圖、甘特圖和看板等度量工具，來幫助我們工業(yè)生產(chǎn)更具標準化、信息化和規(guī)模化。

然而在IT領(lǐng)域、在軟件開發(fā)領(lǐng)域，如何更好地建設(shè)度量卻變成了令業(yè)界頭疼的命題。

今天，我將嘗試以效能作為一個系統(tǒng)工程出發(fā)，圍繞如何在一個組織里面去開展、去落地，以及獲得我們所預(yù)期的效果，來談一談度量這件事情，希望給關(guān)注度量領(lǐng)域的諸位帶來一定的參考價值。

*注：以下內(nèi)容整理自：嘉為科技DevOps產(chǎn)品負責人 彭一寬 于 嘉為藍鯨2022研運一體創(chuàng)新峰會的精彩分享——《效能的持續(xù)度量、持續(xù)分析與持續(xù)落地》。

01. 我們度量什么

過往，我們在軟件工程內(nèi)已經(jīng)引入了很多在工業(yè)生產(chǎn)環(huán)境里面已經(jīng)實踐過的度量方法論，諸如項目管理、精益管理等。但就大部分企業(yè)的落地效果而言，軟件開發(fā)領(lǐng)域的度量仍舊是個極具困難性的命題。

這是由于在IT行業(yè)里面想推動度量建設(shè)，就不可忽視IT領(lǐng)域本身的場景獨特性和業(yè)務(wù)復(fù)雜性：

• 場景獨特性是指，在IT軟件研發(fā)的過程中，每一個人他所做的事情實際上都是非標的，難以被標準化的；
• 業(yè)務(wù)復(fù)雜性是指，即使都是做IT，或者都是做軟件研發(fā)，不同的組織、不同的企業(yè)甚至不同的產(chǎn)品，它所面臨的業(yè)務(wù)復(fù)雜性甚至是研發(fā)流程都會存在不同。

以上2點就導(dǎo)致了，即使我們把目光聚焦在一個組織內(nèi)部，也會發(fā)現(xiàn)難以找到一份統(tǒng)一的、一致性的、標準化的度量指標、度量體系以及度量框架。

而時至今日，IT行業(yè)的建設(shè)重點，也逐漸從對研發(fā)效能的度量轉(zhuǎn)移至對組織效能的度量，也就是從工程領(lǐng)域逐步演進至組織效能領(lǐng)域。

因此，以上想要說明的觀點就是，在IT領(lǐng)域的度量，局部優(yōu)化并不等于全局優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)的問題也并不代表提升效能的解決方案。

當我們一個組織想要去做度量，甚至引入度量的體系和方法論的時候，我們常常會面對一個誤區(qū)就是：“我需要什么樣的指標，來解決我的度量問題？”

這里其實是存在矛盾點的，因為每個度量指標，它通常只是關(guān)注了問題的一個細小領(lǐng)域，而局部的一個問題往往并不是效能改進需要去處理的最大問題。此外，即使通過引入一組指標并從指標上發(fā)現(xiàn)了問題，也不代表組織就能很好地解決效能改進問題。

因此當我們嘗試去建設(shè)度量時，最先做的事情并不是去引入一組業(yè)界成熟的指標，然后盡快在組織內(nèi)部推動落地。一旦這樣做，結(jié)果往往會適得其反。

相反，我們應(yīng)該以系統(tǒng)工程的角度、以全局的角度出發(fā)，去尋找合適自己組織的度量方案：

• 從全局定義目標，到每個細分目標領(lǐng)域、每個業(yè)務(wù)場景的問題拆解。
• 從通過度量指標體系發(fā)現(xiàn)問題，到對問題的根因分析。
• 從知道原因是什么，再到我們找到對應(yīng)的解決方案，最后進行持續(xù)地落地。

展開來講就是，對于在組織內(nèi)部落地效能度量，可以先從定義組織級的目標，然后推演到具體業(yè)務(wù)場景里面可能存在的問題。

從發(fā)現(xiàn)問題，到有一組指標體系可以去支持分析出問題的根因，然后再通過專家體系、知識庫，甚至是一些大數(shù)據(jù)的處理方式，可以知道出現(xiàn)的問題，最適合什么樣的解決方案。

同時，在我們組織級的效能度量體系建立起來之后，在實際的運行過程中，我們還需要關(guān)注的是：從結(jié)果性指標發(fā)現(xiàn)的問題，如何落到縱向的每一個細分業(yè)務(wù)場景內(nèi)，如何去定位到具體的問題。

02. 度量，做報時人還是造鐘人

報時人和造鐘人，其實是一個相對的概念。這兩種角色在任何一個組織內(nèi)部，甚至在任何一個業(yè)務(wù)場景里面都是存在的。

報時人更多地是告訴我們出現(xiàn)了問題，但是造鐘人在我們度量場景里面其實是更重要的。因為造鐘人代表了我們的一套體系、一套方法論、一套規(guī)則。

在任何一個組織場景內(nèi)落地的時候，報時人角色會告訴目標人群、度量消費者：“我們現(xiàn)在指標出問題了”、“我們問題點是什么”以及“我們應(yīng)該怎么樣去解決”。

但是在我們做到這一步之前，更重要的是需要去建立度量的造鐘人體系，也就是要建立效能的組織級體系，這其中包括了方法論、指標體系、解決方案、后續(xù)一系列跟蹤閉環(huán)措施以及對應(yīng)關(guān)鍵角色。

只有當我們建立好這樣一套完整的度量造鐘人體系以后，我們的度量產(chǎn)品才能做好一個高效的、有用的、對大家能夠起到效果的報時人角色。

現(xiàn)如今在業(yè)界，我們也已經(jīng)能看到度量的很多指標集及指標。但無論這些指標來源于國內(nèi)渠道還是國外研究機構(gòu)，在做計劃引入前，我們都需要思考這些指標、指標集，以及它們背后的計算邏輯、計算口徑以及計算模型，是否真的適用于自身的業(yè)務(wù)場景。

在引入適合自身的指標體系后，度量體系建設(shè)的節(jié)奏、步驟以及推進方式，也都會極大地影響著度量的最終落地效果。

此外，對于一個想要去引入度量的組織來說，如果引入的指標落地困難，同時不能反映我們的具體問題，那即使引入了100個、甚至是1000個指標，很有可能都無法解決在效能提升和組織改進上遇到的難題。

相反，如果組織發(fā)現(xiàn)一個指標就能解決自身的問題，那說明，要么組織的業(yè)務(wù)場景太簡單，暫時還不需要復(fù)雜的指標體系來作體系化的呈現(xiàn)，要么就是組織還沒定義清楚度量需要去解決的問題。

所以，在我們聊指標之前，需要先清晰定義度量的目標，確定每個具體的細分場景里面需要去解決什么問題。

這也就是前面提及的：組織度量，不如先做造鐘人，再做報時人。

03. 效能度量的持續(xù)性vs持續(xù)性的效能度量

為什么要聊效能度量的持續(xù)性呢？

我們有些時候會希望效能度量體系落地之后，會有一個比較快的效果能夠反映出組織內(nèi)部現(xiàn)在急需解決的問題，同時有一套方法論可以很好地閉環(huán)解決問題。

但是在實際的經(jīng)驗和眾多的效能落地的場景中，我們會發(fā)現(xiàn)，效能度量能夠看到效果以及能夠有持續(xù)地改進的閉環(huán)，實際上是需要一個比較長期的過程。

這個過程是多久呢？短的話，可能是1-2年；長的話，3-5年都有可能。這取決于我們業(yè)務(wù)的復(fù)雜度和組織架構(gòu)的復(fù)雜度。

這里希望去說明的是，其實度量這件事情，在效能提升的整個閉環(huán)中，它可能只占到很小的一部分，可能是1/4，甚至可能是更少。

因為度量本質(zhì)上是不解決問題的，它實際上只提供了發(fā)現(xiàn)問題的線索。

只有當度量幫我們發(fā)現(xiàn)了線索，然后我們經(jīng)過分析確定它是問題，經(jīng)過后續(xù)一系列最佳實踐、一系列方法論的優(yōu)化和落地，做到一個持續(xù)的閉環(huán)，組織才有可能真正地去做到效能的提升。

而提升組織級效能，才是去做效能提升這件事情的核心。

那現(xiàn)在我們來看效能度量，其實關(guān)注點已經(jīng)從研發(fā)過程擴展到了整個組織的度量，甚至拓展到了組織的資源管理、人才管理和組織的商業(yè)成功，然后也會更多地去關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施、算力、人力資源和協(xié)作等成本。

同時，我們也需要更多的專家經(jīng)驗和數(shù)據(jù)分析的能力結(jié)合，幫助組織從指標體系里面能夠更快地定義出根因，通過后面的專家經(jīng)驗庫和數(shù)據(jù)分析，為根因提供最有效的解決方案。

那如何持續(xù)性地建設(shè)效能度量呢？

在嘉為藍鯨，我們希望通過一套產(chǎn)品化的方式，去幫企業(yè)解決度量建設(shè)的一系列問題，其中包括：

• 數(shù)據(jù)的聚合和治理
• 基于數(shù)據(jù)搭建多層模型
• 基于模型快速創(chuàng)建指標
• 將指標高效落地和實踐
• 靈活地實現(xiàn)校準和調(diào)優(yōu)
• 規(guī)范敏捷高效地建立指標體系

在嘉為藍鯨的DevOps度量產(chǎn)品里面，我們將上面所提到的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)模型、指標模型、指標的可視化素材、指標的體系化儀表展示、上層的產(chǎn)品化服務(wù)，以及一套幫助企業(yè)落地到具體業(yè)務(wù)場景解決實際問題的解決方案，有機整合形成一個完整的產(chǎn)品，幫助企業(yè)從最底層的數(shù)據(jù)治理，到最上面的解決方案呈現(xiàn)和落地，能夠在產(chǎn)品內(nèi)實現(xiàn)高效地處理和閉環(huán)，同時也能保證良好的用戶體驗。

嘉為的DevOps度量產(chǎn)品，從組織級的數(shù)據(jù)處理能力，到組織級的效能模型建立能力，到IT研發(fā)流程中各個不同業(yè)務(wù)場景、各種不同領(lǐng)域的指標模型，再到上層的指標展示，以及一些針對組織特性的復(fù)雜指標的開發(fā)能力，都有非常好的支持。

經(jīng)過我們的實踐，嘉為的DevOps度量產(chǎn)品可以著實有效地幫助組織建立一套有效的度量指標體系、度量模型體系，同時幫助用戶高效地去定位根因和解決問題，對于服務(wù)我們組織級的效能提升可以起到一個極大的促進作用。

今后，嘉為藍鯨也將持續(xù)發(fā)力，致力于通過多樣化的服務(wù)以及全場景的解決方案，為企業(yè)打造最有效的、最高效的效能度量實踐落地效果。