01. 轉(zhuǎn)型新形式，業(yè)務(wù)新要求

隨著數(shù)字化時代到來，金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)連續(xù)性要求逐步提升，那么怎樣的信息服務(wù)支撐系統(tǒng)，能讓我們享受如此便捷的金融服務(wù)呢？接下來的這篇案例相信會帶給你答案。

天津弘創(chuàng)智融科技有限公司（以下簡稱“弘創(chuàng)智融”）是一家專注于金融服務(wù)領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)。公司以金融服務(wù)為己任，以支持中小金融機(jī)構(gòu)為服務(wù)核心，堅持“鑄服務(wù)魂、強(qiáng)發(fā)展夢”的經(jīng)營理念，竭誠為客戶提供新一代金融服務(wù)。

伴隨著業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，應(yīng)用系統(tǒng)及后臺服務(wù)器數(shù)量成倍增加，應(yīng)用架構(gòu)越來越復(fù)雜，新技術(shù)帶來的運維門檻也越來越高，為實現(xiàn)運維工作與業(yè)務(wù)的同步發(fā)展，弘創(chuàng)智融的領(lǐng)導(dǎo)們決定引入一套一體化運維平臺，來提高運維團(tuán)隊的技術(shù)手段與運維能力。

02. 業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，運維挑戰(zhàn)頻發(fā)

由于歷史原因，弘創(chuàng)智融的運維工作主要依賴零散的開源工具支撐，傳統(tǒng)運維停留在被動支撐階段，經(jīng)常遇到以下問題：

• 運維資源種類繁多，部分IT對象仍然依賴于手工操作的Excel表格來進(jìn)行管理，這種管理方式給資產(chǎn)盤點、故障排查、資源利用等工作帶來了諸多不便。
• 在業(yè)務(wù)系統(tǒng)與生產(chǎn)環(huán)境的保障方面，缺少主動性的預(yù)防措施、系統(tǒng)性的監(jiān)測業(yè)務(wù)運行狀態(tài)的手段，過度依賴于用戶報障后的被動處理，導(dǎo)致運維工作常常陷入被動的“救火”模式。
• 運維流程管理停留在傳統(tǒng)流轉(zhuǎn)階段，使用釘釘管理，效率低，難以考量工單處置效果，服務(wù)滿意度也隨之受到影響。
• 缺少自動化運維工具，在巡檢、資源交付、補(bǔ)丁管理等重復(fù)性較多的工作上，仍需要消耗大量的時間。

經(jīng)過層層篩選，弘創(chuàng)智融最終決定引入“嘉為藍(lán)鯨WeOps一體化運維平臺”，借助藍(lán)鯨平臺強(qiáng)大的底層能力與嘉為藍(lán)鯨在運維領(lǐng)域“20+年”的深厚實踐經(jīng)驗，實現(xiàn)從工具化運維向平臺化運維的轉(zhuǎn)型升級，支撐未來在金融服務(wù)領(lǐng)域的探索與創(chuàng)新。

03.“平臺+應(yīng)用”，支撐金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新

針對弘創(chuàng)智融目前迫切改變的運維管理場景，嘉為藍(lán)鯨助力其打造自動化運維場景工具，涵蓋配置管理中心、運維服務(wù)中心、告警中心、自動化運維中心和運營可視化中心等5個領(lǐng)域。具體如下：

1）配置管理中心：理清資產(chǎn)，高效開展運維工作

通過建立CMDB配置管理中心，將數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、容器、硬件設(shè)備等內(nèi)部運維資源對象統(tǒng)一進(jìn)行管理，成功鏈接運維、開發(fā)和測試團(tuán)隊，實現(xiàn)IT設(shè)施 “數(shù)字鏡像化”，助力資產(chǎn)盤點、資源利用率分析及規(guī)劃等運維工作的開展。

完成IT資產(chǎn)接入后，梳理配置管理流程，并明確流程中的過程活動、角色和權(quán)責(zé)，提升CMDB的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。同時構(gòu)建統(tǒng)一的配置管理門戶，為各應(yīng)用配置管理員提供便捷統(tǒng)一的配置數(shù)據(jù)維護(hù)管理入口。

實現(xiàn)了基礎(chǔ)與應(yīng)用拓?fù)?/span>的自動生成，助力管理員進(jìn)行故障分析、變更風(fēng)險分析、性能分析及容量管理等，提高運維效率，降低運維風(fēng)險。

資產(chǎn)盤點：

低負(fù)載報表：

同時與運維服務(wù)中心對接實現(xiàn)IT資產(chǎn)的出入庫和變更管理，與短信平臺、OA等系統(tǒng)進(jìn)行對接，實現(xiàn)消息推送和審批流程銜接。

另外，針對外采項目容易出現(xiàn)許可到期的問題，弘創(chuàng)智融借助WeOps事件訂閱功能，通過配置事件訂閱策略，設(shè)置了配置到期前60天的提醒機(jī)制。在外采項目維保到期前的設(shè)置時間前，平臺每天會通過郵件向管理員發(fā)送通知，有效避免因許可過期而引發(fā)的業(yè)務(wù)中斷問題。

許可到期通知：

2）運維服務(wù)中心：打破運維孤島，提升服務(wù)滿意度

通過建設(shè)運維服務(wù)中心，更好地將運維類與日常管理類流程整合起來，實現(xiàn)事件故障類、申請類、服務(wù)類、變更管理、監(jiān)控管理、配置管理、業(yè)務(wù)管理、報表管理等眾多運維流程場景的一體化管理，助力行內(nèi)整合多個運維管理系統(tǒng)，并涵蓋IT服務(wù)管理工作的監(jiān)、管、控三個方面，提高IT系統(tǒng)運行效率與服務(wù)質(zhì)量。

整體運維服務(wù)流程由之前的被動提單轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹幚恚?/span>

1. 普通用戶——隨時隨地提單

• 在線跟蹤進(jìn)度
• 加急督辦
• 滿意度評價
• ...

取代原電話、微信、郵件等工具，提供統(tǒng)一服務(wù)門戶入口（含移動端），確保各運維服務(wù)過程有序、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，且保留操作記錄，以便審計人員能夠跟蹤和驗證合規(guī)性

3. 服務(wù)工作后臺——滿足個性化需求

• 基于低代碼能力，實現(xiàn)流程自主設(shè)計和表單自定義生成，滿足企業(yè)個性化流程服務(wù)需求
• 提供最佳實踐流程模版，加速企業(yè)流程體系0-1建設(shè)
• 提供公告、值班管理、服務(wù)級別（SLA）等企業(yè)級服務(wù)必備功能

4. 運營分析中心——協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策

• 業(yè)務(wù)支撐總體情況
• 評估員工工作負(fù)載
• 問題響應(yīng)及處理時效
• 用戶評價滿意度情況等

3）告警中心：告警收斂，智能分派

由于之前弘創(chuàng)智融的監(jiān)控工具零散且分散，會產(chǎn)生大量無效告警，造成告警風(fēng)暴。通過建設(shè)告警中心，對接第三方告警源系統(tǒng)，實現(xiàn)運維聯(lián)動，成功將告警事件收斂70%+，并成功建立配置-告警-工單-自動處理-告警自動關(guān)閉的故障閉環(huán)管理能力。

通過標(biāo)準(zhǔn)RestAPI接口，將第三方系統(tǒng)告警源數(shù)據(jù)推送接入，實現(xiàn)告警集中管控，同時依托事件中心的聚類、抑制、收斂及屏蔽等告警算法，幫助用戶實現(xiàn)精準(zhǔn)告警，避免告警潮汐，最后通過融合流程、自動化、自動轉(zhuǎn)工單等功能，實現(xiàn)多路徑管理問題，多種方式解決問題，提升運維能力，保障業(yè)務(wù)運行的穩(wěn)定與安全。

4）運維自動化中心：經(jīng)驗沉淀，安全高效

針對弘創(chuàng)智融的IT現(xiàn)狀，嘉為為其建設(shè)運維自動化中心，自定義運維作業(yè)，通過封裝腳本方式，對系統(tǒng)巡檢、數(shù)據(jù)變更、應(yīng)用維護(hù)、軟件安裝、一鍵漏洞修復(fù)等日常運維工作實現(xiàn)自動化操作。

1. 運維腳本中心

通過將零散腳本移植至運維腳本中心，不斷將運維經(jīng)驗沉淀，將運維操作中多個步驟組裝成一個作業(yè)自動化執(zhí)行，解放運維人力，大幅提升運維效率，助力運維簡單化、自動化、高效化，提升運維過程安全合規(guī)。

2. 健康巡檢中心

健康巡檢是運維人員的日常工作之一，現(xiàn)基于運維自動化中心及現(xiàn)有的巡檢項，實現(xiàn)對操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫等IT資產(chǎn)的風(fēng)險識別與風(fēng)險分析，同時定期進(jìn)行“專家會診”，配合完成風(fēng)險處置，提前發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，實現(xiàn)周期、定時的自動化巡檢調(diào)度。

3. 系統(tǒng)漏洞修復(fù)中心

通過運維自動化中心，輕松實現(xiàn)數(shù)百臺系統(tǒng)一鍵漏洞修復(fù)，即時生成報告，高效快捷。

4. 自動封堵高危IP

通過運維中心與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備對接，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)高危IP的自動封堵和解封。

5. 變更風(fēng)險模型

借助ITSM底層容器平臺，自主研發(fā)變更風(fēng)險模型，實現(xiàn)對各類投產(chǎn)變更的分級自動計算，并根據(jù)計算結(jié)果實現(xiàn)不同流程分支的流轉(zhuǎn)。

5）運營可視化中心：輔助運維決策，呈現(xiàn)運維價值

依托于上述場景工具，WeOps一體化運維平臺將所有IT資源健康狀態(tài)以大屏的方式展示，幫助信息化領(lǐng)導(dǎo)總覽全局，實現(xiàn)數(shù)字化運維決策。

同時可視化中心還提供了一個多維度的視角來查看運維報表情況，幫助運維人員清晰查看各環(huán)節(jié)的運轉(zhuǎn)情況，加快響應(yīng)速度，提升運維效率。

04. 持續(xù)賦能，迎接業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變新未來

隨著數(shù)字化業(yè)務(wù)的加速邁進(jìn)，弘創(chuàng)智融已走在轉(zhuǎn)型前列，此次攜手嘉為藍(lán)鯨，大大提升了運維團(tuán)隊的工作效率和質(zhì)量，未來還會更大范圍的推廣并應(yīng)用平臺的能力，從自動化深入數(shù)字化，最后實現(xiàn)智能化。

嘉為也將持續(xù)不斷為其運維體系賦能，致力于幫助弘創(chuàng)智融最大化提升運維效能，不斷優(yōu)化產(chǎn)品能力，持續(xù)建立高效運維體系。嘉為將以多年行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，以科技之力助力企業(yè)運營更智能，賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型新未來，研運至簡，創(chuàng)新無限！