在國(guó)家“十四五”規(guī)劃和新基建政策的助推下，企業(yè)紛紛加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運(yùn)營(yíng)商以5G為契機(jī)也加入了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮。運(yùn)營(yíng)商對(duì)運(yùn)維的質(zhì)量和穩(wěn)定性有著極高的要求，在復(fù)雜ICT環(huán)境下，如何借助大數(shù)據(jù)、智能化等數(shù)字技術(shù)和工具，實(shí)現(xiàn)高效高質(zhì)運(yùn)維管理，成為運(yùn)營(yíng)商探索的重要話題。

01“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)型迫在眉睫

中國(guó)電信集團(tuán)作為領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，始終不忘網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)和數(shù)字中國(guó)，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的浪潮中，全面推進(jìn)“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，規(guī)劃設(shè)計(jì)上云四平臺(tái)（云翼、云道、云眼、云橋），提高上云效率，實(shí)現(xiàn)降成本、增收入、提感知、提效率，促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。中國(guó)電信股份有限公司云南分公司（以下簡(jiǎn)稱：云南電信）積極響應(yīng)集團(tuán)的戰(zhàn)略部署以及《“十四五”數(shù)字云南規(guī)劃》，將智能化運(yùn)維水平提升作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的破題之舉。

02. 打破煙囪，升級(jí)運(yùn)維支撐體系

云南電信各系統(tǒng)運(yùn)維為煙囪式建設(shè)，運(yùn)維手段較為零散，業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)張使業(yè)務(wù)系統(tǒng)開始出現(xiàn)了規(guī)模大、技術(shù)棧復(fù)雜、自動(dòng)化少、監(jiān)控體系殘缺的趨勢(shì)。隨著IT系統(tǒng)建設(shè)持續(xù)深入，云南電信運(yùn)維的需求量與復(fù)雜度日益遞增，企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心對(duì)運(yùn)維建設(shè)提出了更高的要求。

經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考察和測(cè)試選型之后，云南電信選擇了嘉為藍(lán)鯨作為合作伙伴，與嘉為藍(lán)鯨攜手建設(shè)一體化運(yùn)維平臺(tái)，夯實(shí)數(shù)字化集成，升級(jí)運(yùn)維支撐體系。同時(shí)內(nèi)部持續(xù)進(jìn)行改革，全力推進(jìn)科技創(chuàng)新：加強(qiáng)體制機(jī)制和隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)、云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、資源資產(chǎn)數(shù)字化，對(duì)外賦能客戶解決方案，驅(qū)動(dòng)企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在建設(shè)之初，嘉為藍(lán)鯨為云南電信梳理了現(xiàn)狀，進(jìn)行了數(shù)字化運(yùn)維體系規(guī)劃。

基于藍(lán)鯨PaaS平臺(tái)，嘉為藍(lán)鯨幫助云南電信構(gòu)建了CMDB、監(jiān)控告警、ITSM、自動(dòng)化作業(yè)計(jì)劃等應(yīng)用場(chǎng)景，落地一體化運(yùn)維平臺(tái)，云南電信實(shí)現(xiàn)了預(yù)期數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)：

1）沉淀監(jiān)、管、控、服、營(yíng)等運(yùn)維管理能力，構(gòu)建一體化運(yùn)維

整合了CMDB、監(jiān)控告警、ITSM、可視化大屏、自動(dòng)化作業(yè)計(jì)劃等能力到同一平臺(tái)，緊密聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)流程無(wú)縫銜接，發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，提升自動(dòng)化程度；

• 配置管理（CMDB）：

涵蓋了160+業(yè)務(wù)，納管2000+主機(jī)，建立了數(shù)十個(gè)模型，覆蓋近5000個(gè)配置項(xiàng)實(shí)例，并通過(guò)配置發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)化配置指標(biāo)采集覆蓋率80%以上

• 監(jiān)控告警：

覆蓋2000+主機(jī)，200+數(shù)據(jù)庫(kù)等IT資源的監(jiān)控，提升監(jiān)控覆蓋面和監(jiān)控準(zhǔn)確度；同時(shí)告警源自助接入，海量告警一站式管理；

• 運(yùn)維流程管理（ITSM）：

構(gòu)建請(qǐng)求/事件/問(wèn)題/變更管理流程，累計(jì)產(chǎn)生了400+條工單，線上化流程大幅提升服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的閉環(huán)管理；

• 作業(yè)計(jì)劃：

作業(yè)計(jì)劃線上管理，實(shí)現(xiàn)7000+作業(yè)計(jì)劃流程自動(dòng)化；數(shù)字運(yùn)營(yíng)中心各個(gè)部門團(tuán)隊(duì)能快速獲取用戶的作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行成果，工作效率大幅提升。

2）基于平臺(tái)輕代碼開發(fā)，快速匹配業(yè)務(wù)需求

平臺(tái)+場(chǎng)景模式滿足云南電信自定義的運(yùn)維自動(dòng)化需求，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維自主可控。基于藍(lán)鯨編排調(diào)度能力，作業(yè)計(jì)劃等流程能自動(dòng)編排，實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)調(diào)度。

3）加速團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型，可持續(xù)發(fā)展

借助一體化運(yùn)維平臺(tái)，運(yùn)維效率提升，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)從簡(jiǎn)單重復(fù)的任務(wù)中解放出來(lái)，聚焦于系統(tǒng)優(yōu)化等更有價(jià)值的工作。同時(shí)，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能基于藍(lán)鯨平臺(tái)掌握原子開發(fā)、SaaS工具開發(fā)能力，持續(xù)為團(tuán)隊(duì)賦能。

03. 平臺(tái)引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成功落地實(shí)踐

1）“平臺(tái)+應(yīng)用”，運(yùn)維場(chǎng)景豐富

藍(lán)鯨PaaS平臺(tái)，基于運(yùn)維場(chǎng)景的抽象可提取出通用能力，并將能力不斷沉淀、發(fā)展。云南電信監(jiān)控告警、ITSM等運(yùn)維場(chǎng)景模塊基于PaaS提供的能力和框架服務(wù)敏捷構(gòu)建，持續(xù)迭代。嘉為藍(lán)鯨也依托于PaaS開發(fā)平臺(tái)的ESB網(wǎng)關(guān)，快速調(diào)用原子作業(yè)平臺(tái)的自動(dòng)化能力，根據(jù)云南電信作業(yè)計(jì)劃定制需求，開發(fā)了自動(dòng)化作業(yè)計(jì)劃應(yīng)用。

2）CMDB自動(dòng)采集，資源統(tǒng)一管理

CMDB是一體化運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)的底座基礎(chǔ)，通過(guò)嘉為藍(lán)鯨CMDB，云南電信建立了可供消費(fèi)的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)。依托配置發(fā)現(xiàn)以及10+個(gè)自動(dòng)采集插件，云南電信完成了2000+主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)400+、業(yè)務(wù)系統(tǒng)140+等IT資源的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)化采集，實(shí)現(xiàn)配置數(shù)據(jù)的自動(dòng)化。

CMDB應(yīng)用系統(tǒng)拓?fù)淇梢暬梢詮膽?yīng)用視角維護(hù)配置數(shù)據(jù)，從而協(xié)助進(jìn)行故障定位和影響分析。同時(shí)關(guān)聯(lián)云南電信的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，配置驅(qū)動(dòng)監(jiān)控，并基于CMDB關(guān)聯(lián)關(guān)系輔助告警分析定位，為監(jiān)控告警，流程工單等數(shù)據(jù)調(diào)用及消費(fèi)。

3）保證監(jiān)控覆蓋率，強(qiáng)化告警收斂

嘉為藍(lán)鯨監(jiān)控中心和告警中心無(wú)縫聯(lián)動(dòng)CMDB，實(shí)現(xiàn)了云南電信2000+主機(jī)，200+數(shù)據(jù)庫(kù)等IT資源統(tǒng)一監(jiān)控；嘉為藍(lán)鯨告警中心接入了云南電信原有監(jiān)控工具、VMware等10+第三方系統(tǒng)的告警源信息，實(shí)現(xiàn)了告警抑制、處理、分派、通知、分析等全生命周期管理。

同時(shí)通過(guò)可視化大屏，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)對(duì)IT資源健康運(yùn)行狀態(tài)一目了然。

云南電信每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)有各自對(duì)應(yīng)的管理人員接受告警信息，通過(guò)嘉為藍(lán)鯨告警中心，管理人員能快速將告警分派給指定員工去處理，同時(shí)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)也能在移動(dòng)端快速通知、查看監(jiān)控告警，故障處理效率大幅提升。

另外，嘉為藍(lán)鯨監(jiān)控中心支持了云南電信ICMP、HTTP的服務(wù)撥測(cè)，模擬用戶的訪問(wèn)請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)投訴到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的運(yùn)維方式轉(zhuǎn)變。

4）運(yùn)維閉環(huán)管理，服務(wù)效率提升

嘉為藍(lán)鯨IT服務(wù)管理中心能夠快速構(gòu)建請(qǐng)求/事件/問(wèn)題/變更管理流程。自ITSM上線以來(lái)，云南電信主機(jī)管理、賬號(hào)權(quán)限申請(qǐng)、入監(jiān)申請(qǐng)、告警轉(zhuǎn)工單等服務(wù)請(qǐng)求敏捷響應(yīng)，累計(jì)產(chǎn)生400+工單，已完成近300+單，整體關(guān)單率平均70%，線上化流程大幅提升了服務(wù)效率。

04. 作業(yè)計(jì)劃自動(dòng)化，運(yùn)維能力持續(xù)深化

云南電信企業(yè)數(shù)字運(yùn)營(yíng)中心各部門團(tuán)隊(duì)每天都有例行的作業(yè)計(jì)劃，需要向領(lǐng)導(dǎo)線下匯報(bào)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)度。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，部門作業(yè)計(jì)劃日益繁重，線下匯報(bào)效率低下。

為提高效率，保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，云南電信希望作業(yè)計(jì)劃統(tǒng)一線上管理。嘉為藍(lán)鯨基于藍(lán)鯨平臺(tái)，調(diào)用原子作業(yè)平臺(tái)的自動(dòng)化作業(yè)能力，為云南電信定制開發(fā)了自動(dòng)化作業(yè)計(jì)劃應(yīng)用。

1）作業(yè)計(jì)劃自動(dòng)化執(zhí)行

將線下巡檢任務(wù)等作業(yè)計(jì)劃線上化，保障作業(yè)計(jì)劃自動(dòng)執(zhí)行。借助作業(yè)計(jì)劃平臺(tái)，云南電信企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心已執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃項(xiàng)7000+，平均完成率75%。

2）作業(yè)計(jì)劃成果一目了然

作業(yè)計(jì)劃報(bào)表工具可以自定義根據(jù)部門、人員生成周期性報(bào)表。目前云南電信已生成報(bào)告6000+份，領(lǐng)導(dǎo)能快速、清晰看到作業(yè)計(jì)劃細(xì)則、完成率等執(zhí)行成果，也有利于部門作業(yè)計(jì)劃的考核。

以往運(yùn)維團(tuán)隊(duì)匯報(bào)作業(yè)計(jì)劃是以文檔方式統(tǒng)計(jì)成果，現(xiàn)通過(guò)平臺(tái)展示，統(tǒng)計(jì)作業(yè)計(jì)劃從原來(lái)平均耗時(shí)1天，到平均5分鐘便能完成報(bào)表導(dǎo)出，工作效率大幅提升。

3）全鏈條閉環(huán)管理作業(yè)計(jì)劃

在作業(yè)計(jì)劃自動(dòng)執(zhí)行結(jié)束后，用戶需提交評(píng)分才能真正結(jié)束作業(yè)計(jì)劃任務(wù)，評(píng)分作為一個(gè)稽核手段也能確保工作人員真正地執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃任務(wù)。

下一步，云南電信將不斷推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)維轉(zhuǎn)型，并基于云網(wǎng)融合和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。未來(lái)嘉為藍(lán)鯨持續(xù)助力云南電信穩(wěn)定發(fā)揮“數(shù)字云南”建設(shè)領(lǐng)軍角色，構(gòu)筑數(shù)字云南美好生活。